請用戶先行確認以下事情：

1. 請至專屬網站http://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業／檢視憑證IC卡資訊)，確認卡片是否可正常讀取。
2. 確認讀卡機是否安裝成功（驅動程式是否正確）
3. 請確認瀏覽器版本為IE11、Chrome、Firefox以上版本，並先至官網跨平台網頁元件下載專區 (http://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html)依個人作業系統下載最新版跨平台網頁元件。欲查詢IE瀏覽器版本，請至瀏覽器最右上方點選『工具』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。
4. 將憑證相關網址加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將【moica.nat.gov.tw】、【210.241.69.188】、【61.60.9.40】、【61.60.9.41】四個網址新增為信任的網站，再修改信任的網站安全性。
5. 將Active X選項開啟（IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X控制項與插件(將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟IE瀏覽器，即可正常進行修改PIN碼作業。

請利用鎖卡解碼之功能重新設定用戶之PIN碼，請至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/(憑證作業／忘記pin碼/鎖卡解碼說明)，點選『鎖卡解碼』按鈕，請用戶輸入『用戶代碼』，再輸入新的PIN碼後，即可完成作業。

初始PIN碼是由民國國曆出生年月日共六碼組合，例66年3月15日其PIN碼為660315，因生日容易被得知，為保障使用安全，建議用戶自行至專屬網站更改PIN碼，網址：http://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業／修改PIN碼說明)

請至專屬網站，網址：http://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業／修改PIN碼說明)進行更改PIN碼作業，請先行參考系統建議，並做好相關設定，再點選『更改PIN碼』按鈕，輸入舊的PIN碼一次和新的PIN碼二次後，即可完成更改。

請用戶先行確認幾項事情：

1. 確認讀卡機裝置是否正確（驅動程式是否已正確安裝完成）。
2. IC卡是否有插入讀卡機內，插入方向是否無誤。
   正確插卡方式為：IC晶片向上且朝內置入到底。