請用戶先行確認幾項事情：

1. 建議使用Windows 2000或XP等作業系統，並請確認IE瀏覽器版本是否為5.5以上、加密強度為128位元以上。欲查詢瀏覽器版本，請至瀏覽器最上方點選『說明』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。
2. 將憑證相關網址加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將moica.nat.gov.tw、210.241.69.188、61.60.9.41三個網址新增為信任的網站，再修改信任的網站安全性。
3. 將Active X選項開啟（IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X控制項與插件(將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟IE瀏覽器。
4. 確認讀卡機是否安裝成功（驅動程式是否正確）。
5. 用戶如於WIN98系統上無法完成鎖卡解碼時，請安裝 SafeSign CSP軟體後，再於憑證管理中心網站上執行鎖卡解碼作業。因鎖卡解碼與更改PIN碼等憑證作業，需獲得更多安全性元件支援，建議使用WIN XP、WIN 2000等作業系統來執行憑證作業。 
6. 請務必『不要』使用SafeSign CSP軟體來進行鎖卡解碼作業。
   ( 請注意：安裝 SafeSign CSP(Cryptographic Service Provider)應用軟體，相關配合使用的應用軟體才能有資料加解密、認證安全的功能，但請勿使用SafeSign CSP軟體中『Unlock PIN』的功能來解鎖卡，以免造成IC卡永久鎖卡。)
7. 輸入用戶代碼需區分大小寫，如忘記用戶代碼，則請本人攜帶身分證正本、憑證IC卡，回戶政事務所重設用戶代碼。

1. 若您還記得正確的用戶代碼，請撥打免費客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除您卡片被鎖定的狀態，才能再進行鎖卡解碼之作業。
2. 如忘記或遺失用戶代碼，則請用戶本人攜帶身分證正本及憑證IC卡回戶所變更用戶代碼後，再進行鎖卡解碼之作業。

1. 建議使用Windows 2000或XP等作業系統，並請確認IE瀏覽器版本是否為5.5以上、加密強度為128位元以上。欲查詢瀏覽器版本，請至瀏覽器最上方點選『說明』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。
2. 請確認讀卡機及驅動程式已安裝完成。
3. 請先將IE瀏覽器設定還原成預設值。〔點選順序為：『工具／網際網路選項／進階／還原成預設值／套用／確定』，關閉ＩＥ瀏覽器後再重新開啟網頁。〕
4. 將憑證相關網站加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將【moica.nat.gov.tw】、【210.241.69.188】、【61.60.9.41】三個網址新增為信任的網站，再修改信任網站的安全性設定。
5. 接著請修改IE瀏覽器中之安全性設定，點選『工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X 控制項與插件』，將相關之Active X 控制項共五項設成啟用。（用戶作業系統如為WIN XP SP2版本，則Active X 控制項會有七項）
6. 更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請務必要刪除IE暫存資訊。請點選『一般』，按下『設定』點選『每次查閱畫面時』，再執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容。清除完畢後，請關閉ＩＥ瀏覽器後再重新開啟網頁，即可正常進行鎖卡解碼作業。
7. 附註說明：
   ※通常憑證應用元件會於進入MOICA網站時自動下載，若用戶於進入網頁時將所出現的『安全性警告』按不接受時，憑證應用元件就無法自動下載安裝。
   ※若用戶有安裝防火牆或防毒軟體，請用戶自行確認PC或網路環境，在對外使用80及443 Port(https)時是可通行的。此外，用戶如為使用IP分享器上網者，建議先關閉IP分享器後再進行鎖卡解碼作業。
   ※完成上述設定後如仍無法進行鎖卡解碼時，請您撥打0800-080-117客服免付費電話，由客服人員協助您處理。