問答集

如民眾於報稅、監理或其他應用發生困難時，應如何申告？
A:民眾連線上各應用單位使用時，若發生困難可與各應用單位之客服中心連絡解決，或與內政部憑證管理中心客服中心0800-080-117連絡，由客服人員協助處理解決。相關應用服務之詳細內容及服務電話，請參閱以下說明。
1. 交通部電子公路監理，網址：http://www.mvdis.gov.tw/，客服電話：0800-080-412
2. 財政部個人綜所稅結算申報，網址：http://tax.nat.gov.tw/，客服電話：0800-086-188
3. 內政部地政線上應用服務，網址：http://clir.hinet.net/，客服電話：0800-080-212
4. 經濟部公司線上申辦系統，網址：http://eicm.moea.gov.tw，客服電話：412-1166
5. 勞保局勞農保網路申辦系統，網址：http://202.39.225.21/，客服電話：02-2396-1266轉2495
6. 多憑證網路承保作業平台系統，網址：http://www.nhi.gov.tw/，各地服務電話如下：
  台北分局：(02) 25232388；北區分局：(03) 4378720；中區分局：(04) 22583988；南區分局：(06) 2244768，2260209，2244393；高屏分局：(07) 3233123；東區分局：(03) 8332028，8348187
7. 戶政網路申辦服務，網址：http://www.ris.gov.tw/，E-mail:moi5490@moi.gov.tw
8. 中華電信網路e櫃檯，網址：http://123.cht.com.tw/，客服電話：0800-080-412
9. 內政部營建署建築物公共安全檢查網路申報作業系統，網址：http://cpabm.cpami.gov.tw/PKIIndexPage.jsp?sysid=BMC02&pagetype=BMCF1，系統諮詢電話：02-8771-3258轉113
10. 財政部關稅總局空運網際網路報關系統，網址：http://www.customs.gov.tw/，客服電話：02-2550-8160
11. 財政部1988稅務訊息即時通，網址：http://1988.nat.gov.tw/，服務電話：02-2659-0368，或電話直撥1988
12. 入出境管理局－限制出國查詢，網址：https://nas.immigration.gov.tw/，客服電話：02-2389-9983。
13. 中華郵政通訊地址遷移通報服務，網址：https://amiwb.post.gov.tw/，客服電話：0800-700-365。
14. 行政院國家科學委員會，網址：http://web.nsc.gov.tw/，客服電話：02-2737-7992 。
15. 臺北市政府－臺北市民e點通【線上申辦服務系統】，網址：http://www.e-services.taipei.gov.tw/，客服信箱：eservices@mail.taipei.gov.tw 。
16. 臺北縣政府－為民服務各項線上申辦服務系統，網址：https://e-service.tpc.gov.tw/，客服電話：02-2960-3456
17. 宜蘭縣政府－全球資訊往會員登錄系統，網址：http://www.e-land.gov.tw/，客服電話：03-925-1000
18. 考試院證書服務線上申辦及繳費系統，網址：http://cerapp.exam.gov.tw/cer/apply/proj_right/p_login_2.aspx，客服電話：02-8236-6257
19. 公職人員財產申報網站，網址：https://pds.tradevan.com.tw/，客服電話：02-2655-1928
20. 行政院環保署報廢車資源回收中心，網址：http://car.ideasoft.com.tw/，客服電話：02-2370-5888或0800-085-717
21. 聘僱外國專業人員工作許可申請作業輔助系統，網址：http://www3.evta.gov.tw/webwcf/index.aspx，外勞業務語音查詢專線：02-8590-2255
22. 職業訓練業務資訊管理網，網址：http://tims.etraining.gov.tw/，職訓局電話服務中心：02- 8590-2567。
23. 臺北市稅捐稽徵處網路申報，網址：http://210.241.91.216/etax/，於網頁左側點選『連絡我們』可於線上詢問相關問題。
使用自然人憑證進行應用服務時，出現『PIN碼錯誤』的訊息？

A:(1)尚未更改過PIN碼之用戶，請輸入您的初始PIN碼，預設初始PIN碼為用戶之民國年國曆出生年月日共六碼，例如民國66年3月15日出生，預設PIN碼即為660315。(2)已更改過PIN碼之用戶，若自行設定之PIN碼有參雜英文與數字，則請注意英文輸入時有大小寫之區分，若鍵盤輸入鎖定為大寫時，亦會造成PIN碼輸入錯誤的情形。(3)用戶自行設定之PIN碼必須為6碼以上8碼以下，若少於6碼或多於8碼，則於各應用服務系統上將因無法通過驗證，而出現『PIN碼錯誤』的訊息。(4)經上述之PIN碼輸入確認後，如仍有PIN碼設定或輸入上之疑問，則請撥打客服專線：0800-080-117，由客服人員協助您處理。
進行線上應用申辦服務時，為何畫面上無法正常顯示憑證用戶的姓名？

A:若IC卡上已正常顯示憑證用戶的姓名，但於檢視憑證IC卡時卻無法正常顯示姓名時，應為用戶的姓名中含有一般電腦字型編碼系統無法辨識之罕用字，一般而言，於電腦畫面上即使無法正常顯示憑證用戶的姓名，但也並不會影響到憑證在網路應用上的功能。
建議用戶可先於各應用網站上進行查詢申辦服務，確認憑證是否可正常使用。倘若憑證可使用於大多數之應用服務，而無法使用於某項應用服務時，則請洽詢該應用服務單位之客服專線，或請撥打內政部憑證管理中心客服專線：0800-080-117，由客服人員協助您處理。
為何輸入身分證字號及PIN碼驗證成功後，卻仍然無法使用相關應用服務？

A:若用戶使用自然人憑證IC卡進行線上應用申辦服務，於輸入身分證字號及PIN碼後，可通過身分驗證而正常登入者，表示該用戶之憑證並無問題，請勿任意將憑證廢止重辦。若於登入相關應用服務系統後，仍無法正常進行線上應用申辦服務時，請將畫面上所出現的錯誤訊息完整的記錄下來，並請洽詢該應用服務單位之客服專線，或請撥打內政部憑證管理中心客服專線：0800-080-117，由客服人員協助處理。
請領電子地籍謄本時，出現『InitModule失敗，錯誤代：7303』的原因？
A:
1. 讀卡機尚未安裝或無法正常啟動：請確認讀卡機在IC卡插拔時燈號是否有反應，驅動程式是否已正常安裝並啟動。
2. 插入的並非自然人憑證或卡片未插好：請確認您所使用的卡片是否為自然人憑證，且IC卡須完整置入讀卡機之中。
使用自然人憑證登入台北巿民e點通網站時，網頁無任何反應？

A:請確認您的電腦是否已下載並安裝該網站上所需之『Active X安全性元件』，有關無法正常登入台北巿民e點通網站之解決方式，請參考台北巿民e點通網站上之『系統公告／自然人憑證無法登入之參考解決方式』，網址：http://www.e-services.taipei.gov.tw/。
登入健保局多憑證網路作業平台時，出現『找不到卡片中任何憑證』？

A:請確認讀卡機是否已完成安裝，驅動程式是否已正常啟動。如欲確認讀卡機是否可正常讀取憑證，請連結至憑證管理中心網站，網址http://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業／檢視憑證IC卡資訊)，如可正常檢視憑證內容即代表讀卡機及憑證IC卡皆為正常可使用之狀態。