問答集

無法順利進行網路報稅時的障礙排除步驟。
A:
1. 請先至MOICA網站，憑證作業／檢視憑證IC卡，確認您的憑證狀態是有效的。
2. 請確認PIN碼是否正確，請將PIN碼變更為六碼以上、八碼以下。
3. 請試用您的憑證是否能於其他應用服務網站上，完成個人資料查詢或申辦業務。
4. 若您使用的報稅軟體是去年度的舊版本，請先將其移除，再下載安裝當年度的最新版本。
5. 若已確認過以上之步驟後，仍有報稅軟體使用上的問題，請參閱【財政部網路報繳稅】網站說明，網址： http://www.itax.com.tw/，或撥打網路報稅客服專線：0800-086-188 查詢。(五月份報稅期間另開放報稅諮詢專線：0800-080-089 )
登入網路報稅服務時，出現『憑證序號比對失敗』的錯誤訊息。
A:
如憑證用戶可於其他應用服務上正常使用，但進行網路報稅登入時出現『憑證序號比對失敗』之錯誤訊息，應為個人所屬地區之稅籍資料尚未完成線上作業程序，請用戶靜待幾日後再進行網路申報作業，或撥打網路報稅客服專線：0800-086-188，由專人協助您處理。

另外，由於網路報稅之資料庫與自然人憑證之資料庫，需先進行系統連結並完成資料更新作業，最快約需四小時至一個工作天的時間，若您有下列情形，建議您於隔天再使用網路報稅服務。
1. 今日才申請憑證者，或今日才完成憑證開卡作業者。
2. 曾於昨天、今天或者最近，辦理電子郵件信箱變更者。
3. 曾於一個星期內進行憑證作業之停用或復用。
使用自然人憑證進行網路報稅，在輸入PIN碼之後，出現『產生非預期錯誤 GDCardInitialize0Retrun=8010001D 啟動GCAModule發生錯誤』的訊息？
A:
1. 此錯誤訊息為讀卡機未完成安裝，或讀卡機並未正常驅動，以致無法正常讀取憑證，請用戶移除讀卡機之驅動程式並重新安裝。如有任何安裝問題請洽詢讀卡機經銷商，詳細廠商資訊請連結至憑證管理中心網站，網址http://moica.nat.gov.tw/（讀卡機）。
2. 請確認是否已正常安裝Safe Sign CSP。
已完成報稅資料之填寫，欲上傳資料並輸入PIN碼後，卻出現『憑證檢核錯誤』的訊息？
A:
1. 使用自然人憑證IC卡進行網路報稅時，用戶自行設定之PIN碼必須為6碼以上8碼以下，若少於6碼或多於8碼，於上傳資料時系統將因無法完成PIN碼驗證，而產生『憑證檢核錯誤』的情形。
2. 若您於剛開始進入網路報稅，輸入身分證字號及PIN碼時可以正常登入，表示憑證是沒有問題的，請勿任意將憑證廢止重辦。登入之後關於報稅時出現的錯誤訊息，請您撥打報稅軟體技術諮詢專線：0800-086-188，由專人協助您處理。
在稅務入口網線上查調窗口進行憑證登入時，輸入身分證字號及密碼皆無反應？

A:在稅務入口網使用自然人憑證進行登入時，網頁會自行下載Active X安全性元件至您的電腦系統，才能正常進行線上身分驗證作業。但因個人使用電腦的習慣及網路環境設定之不同，如無法自動下載安裝安全性元件，則必須自行下載並安裝稅務入口網之安全性元件。稅務入口網在憑證登入的畫面下方，『注意事項』第二點有提供元件下載之連結：『若您的瀏覽器無法自動的下載及安裝需要的ActiveX元件，請由這裡下載安裝』。
在稅務入口網線上查調進行憑證登入時，出現『使用者不存在或憑證IDN不正確』？

A:請確認您所使用的憑證狀態是否為有效，如憑證已廢止者請重新申辦憑證IC卡後再使用。欲確認憑證狀態是否有效，請連結至憑證管理中心網站，網址http://moica.nat.gov.tw/(憑證作業／查詢憑證簽發情形)，輸入完整的IC卡卡號即可查詢到憑證狀態是否有效。
為何會出現『無法載入P11 Module』的錯誤訊息？

A:使用自然人憑證進行線上申報查詢時，需安裝 SafeSign CSP(Cryptographic Service Provider)應用軟體，相關配合使用的應用軟體才能有資料加解密、認證安全的功能。如系統中尚未安裝SafeSign CSP軟體時，將會出現『無法載入P11 Module』的錯誤訊息而無法完成身分檢核作業，請先下載並安裝SafeSign CSP之後，再進行線上申報查詢。欲下載SafeSign CSP請連結至憑證管理中心網站，網址http://moica.nat.gov.tw/(文件下載／檔案下載／SafeSign CSP檔案下載)，有關軟體安裝方式請參考『SafeSign CSP安裝說明』文件。
使用自然人憑證登入報稅系統時，出現『建立Session失敗』？

A:會出現建立Session失敗之原因為讀卡機尚未安裝，或讀卡機驅動程式安裝不完整以致無法正常啟動讀取智慧卡之服務，請依讀卡機廠商所提供之使用說明及光碟片，正確安裝讀卡機驅動程式後再進行憑證登入。如有讀卡機安裝使用上之問題，請逕洽讀卡機廠商諮詢。
下載所得資料時，出現『身分證字號與憑證IC卡比對不符』？

A:此訊息為用戶之憑證IC卡尚未完成開卡，或用戶新申辦之憑證在國稅局資料庫中尚未完成更新所致。欲確認憑證狀態是否有效，請連結至憑證管理中心網站，網址http://moica.nat.gov.tw/(憑證作業／查詢憑證簽發情形)，輸入完整的IC卡卡號即可查詢到憑證狀態是否有效，查詢結果如為『待開卡』之狀態，請立即進行線上開卡作業，以便早日完成資料更新。