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進入戶政網路申辦服務系統，並輸入身分證字號、密碼等，但按確定後仍停留在原申辦畫面，並且左下角顯示分頁項目錯誤，請問該如何處理 ？ |
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這表示系統自動下載 ActiveX 元件的功能發生異常，請依照使用說明之 安全性設定步驟，將本系統網站設為瀏覽器的信任網站。若仍然出現相同錯誤，可能是因為您所在的區域網路是透過 Proxy 連通網際網路，而該 Proxy 又不允許某些 ActiveX 元件通過所致，請下載 安裝版本 來進行元件安裝。 ( 下載完畢請參考解壓縮後的安裝說明文件 )
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我可以隨時上網申領電子戶籍謄本嗎？
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由於電子戶籍謄本是經由民眾戶籍所在地的戶政事務所傳送，因此，申領電子戶籍謄本的時間必須是在戶政事務所的上班時間每星期一至五（ 8:30 － 17:00 ） ( 國定假日除外 ) 。
請注意！ 本系統服務時間為：戶政事務所上班時間。欲知可申請之時間，請參考『戶政事務所服務時間表』 。
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申領電子戶籍謄本要付規費嗎？ 可否線上申請父親（父母不同戶籍）的戶籍謄本？
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九十六年底前，民眾申領電子戶籍謄本是不需繳交規費的。另， 按現行線上申辦戶籍謄本，僅得請領申請人之全戶戶籍謄本或同一戶內之部分人口戶籍謄本，如非設籍同戶，則需持國民身分證正本逕向戶政事務所申請。
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如憑證可正常應用於其他系統 ，惟申請電子戶籍謄本出現錯誤狀況，該如何處理？
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可先至申辦服務系統畫面的右上方點選「 Q&A 」，查看是否有相同的錯誤訊息可直接排除錯誤狀況。如參照說明後仍有問題，請複製戶政錯誤訊息畫面並點選畫面右上方「 聯絡我們 」，與戶政單位聯繫尋求技術支援 。
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電子戶籍謄本自行列印是否有效？ |
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依電子簽章法之規定， 需以電子「檔案」方式始具效力，列印之紙本僅供自行參考，無法憑此紙本資料至其他機關單位或公司行號作為證明使用的。
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電子戶籍謄本目前機關單位接受度情形如何？ |
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為使本項服務能夠順利推廣，本部業於 96 年 3 月函請相關使用戶籍謄本機關 ( 構 ) 轉知所屬配合採用電子戶籍謄本。
依據本部調查結果採用電子戶籍謄本機關 ( 構 ) 包含稅務單位、檢察署、監獄、榮民服務處、學校、銀行、港務局、
地政單位、鄉 ( 鎮 ) 市區公所等機關 ( 構 ) 。詳細辦理情形請民眾於使用前可逕行洽詢各業務機關 ( 構 ) 。 96 年 1 月至 6 月
該 電子戶籍謄本申請 件數已達 14,480 件，未來將朝適法性、普及化目標邁進。
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我在使用自然人憑證登入系統時，不小心輸錯憑證密碼而被鎖卡了該怎麼辦？
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為維護憑證 IC 卡持有人權益，系統會檢查使用者輸入的 IC 卡密碼，若檢核失敗超過三次，系統將出現
『 ER0120 密碼驗證失敗』的訊息並鎖卡，被鎖卡的憑證 IC 卡將暫時無法在任何系統上使用。
使用者若要解除鎖卡，請至『 內政部憑證管理中心 』進行「 鎖卡解碼 」作業。
或請洽自然人憑證免付費服務電話： 0800-080-117
服務時間：每日上午 7 點至晚上 11 點，由專人協助您處理。
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