一、進行憑證作業時出現錯誤訊息 ”2201”，原因為快顯被封鎖，請依照使用的瀏覽器，取消快顯封鎖 (如操作時視窗出現是否允許快顯，請按 ”允許” 即可完成設定；或參考文件Windows允許彈跳視窗說明)。

二、Windows作業系統請以系統管理員身份執行手動啟動跨平台元件，以輔助網頁正常開啟：
作業系統WIN7 及WIN10：選擇 開始／所有程式／跨平台網頁元件／點選停止元件服務／再點選啟動元件服務／再點選進行元件偵錯(開始)，設定完成後全部網頁關閉再重新開啟。
Win11：選擇 開始 ／所有應用程式／跨平台網頁元件／點選停止元件服務／再點選啟動元件服務／再點選進行元件偵錯(開始)，設定完成後全部網頁關閉再重新開啟。

三、若應用程式找不到HiCOS卡片管理工具與跨平台網頁元件，表示尚未安裝，敬請重新下載安裝新版 HiCOS卡片管理工具與跨平台網頁元件。(若已安裝請略過此步驟)

四、如依照上述幾點說明操作後，仍出現 "未安裝客戶端程式或未啟動服務” 的錯誤訊息，建議依照瀏覽使用方式開啟無痕模式，複製貼上要使用的服務的網址進行操作。

五、跨平台網頁元件檢測：
請點選測試網頁並將自然人憑證置入讀卡機並輸入PIN碼後開始檢測。
(1) 若檢測結果第1項至第9項全數通過，則表示自然人憑證可以正常讀取在網頁也可正常操作。
(2) 如檢測全數通過，但仍無法順利登入相關應用服務系統時，則需洽詢該應用服務單位之客服專線，確認該應用服務之元件及相關設定是否正確。