如至專屬網站上無法執行更改PIN碼作業時，應該如何解決？
請用戶先行確認幾項事情：
- 請連結至內政部憑證管理中心專屬網站https://moica.nat.gov.tw/ (憑證作業／檢視憑證IC卡資訊)，確認卡片是否可正常讀取，及讀卡機是否安裝成功。
- 請確認瀏覽器版本為IE11、Chrome、Firefox以上版本，並依個人作業系統先至官網跨平台網頁元件下載專區 (https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html)下載最新版跨平台網頁元件。
- 將憑證相關網站加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將【moica.nat.gov.tw】、【210.241.69.188】、【61.60.9.40】、【61.60.9.41】四個網址新增為信任的網站，再修改信任網站的安全性設定。
- 確認Active X選項是否已開啟（IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X控制項與插件，將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，按下『設定』點選『每次查閱畫面時』，再執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟IE瀏覽器。
如更改PIN碼作業時，出現網頁錯誤及無反應時，應該如何解決？
請用戶先行確認幾項事情：
- 請確認IE版本為11以上，欲查詢瀏覽器版本，請至瀏覽器最上方點選『說明』功能，再點選『關於Internet Explorer』之選項。
- 將憑證相關網站加入信任的網站，點選順序為：IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／網站，取消勾選https後，將【moica.nat.gov.tw】、【210.241.69.188】、【61.60.9.40】、【61.60.9.41】四個網址新增為信任的網站，再修改信任網站的安全性設定。
- 確認Active X選項是否己開啟（IE／工具／網際網路選項／安全性／信任的網站／自訂層級／Active X控制項與插件，將相關『Active X選項』設定都點選為『啟用』)。如已更改IE瀏覽器中Active X 控制項之設定後，請點選『一般』的標籤頁，按下『設定』點選『每次查閱畫面時』，再執行『刪除Cookie』、『刪除檔案』並勾選刪除所有離線內容)。按下『確定』離開網際網路選項後，重新開啟IE瀏覽器。
- 如果網頁還是出現相同訊息，請您將IE設定值還原為原設定值，再重新開啟IE瀏覽器
- 或請您撥打0800-080-117客服免付費電話，由客服人員協助處理。