換發開卡網頁，出現未安裝客戶端程式或未啟動服務，如何處理？
請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html 依照個人作業系統下載最新版跨平台網頁元件。
收到線上換發的新憑證如何開卡？
請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/線上換發開卡作業，輸入申請線上換發時自行設定6至10碼的用戶代碼(英文字母有大小寫區別)及未來要使用的PIN碼6至8碼，即可完成線上換發開卡作業。
※線上換發的自然人憑證IC卡無法至戶政事務所開卡，如線上開卡作業有任何問題請洽詢客服專線：0800-080-117。
※線上換發的自然人憑證IC卡無法至戶政事務所開卡，如線上開卡作業有任何問題請洽詢客服專線：0800-080-117。
申請線上換發時忘記自行設定的用戶代碼，如何處理？
1、用戶代碼輸入錯誤達4次以上被鎖定，若還記得換發時自行填寫的用戶代碼，請洽詢客服專線：0800-080-117由客服人員通知卡管中心解除用戶代碼鎖定後，再進行線上換發開卡作業。
2、線上修改用戶代碼：請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/忘記/修改用戶代碼，修改完成後再進行線上換發開卡作業。
3、臨櫃修改用戶代碼：本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼，修改完成後仍須自行至自然人憑證官網完成線上換發開卡作業。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)
2、線上修改用戶代碼：請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw 點選 憑證作業/忘記/修改用戶代碼，修改完成後再進行線上換發開卡作業。
3、臨櫃修改用戶代碼：本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼，修改完成後仍須自行至自然人憑證官網完成線上換發開卡作業。(不限戶籍地，可跨縣市辦理)