因內政部並不經營讀卡機相關業務，故無相關技術資訊協助排除使用及安裝上的問題。若有讀卡機安裝及 使用上之問題，以致無法正常讀取自然人憑證IC卡，建議先至讀卡機廠商官網，下載安裝符合自已作業系統使用的讀卡機驅動程式，或洽詢讀卡機廠商技術服務專線。

自然人憑證的使用者皆需安裝HiCOS卡片管理工具，因版本持續更新中，建議下載安裝最新版本HiCOS卡片管理工具。
開始 / 程式集 / HCOS PKI Smart Card / HiCOS用戶端系統環境檢測工具 / 將卡片置入讀卡機 / 點選"開始測試"。
《檢測通過》
(a)若檢測結果第1項至第7項全數通過，則表示您的自然人憑證才可以正常讀取。
(b)檢測項目第8項及第9項僅為讀取憑證內有效期限的起迄時間，憑證效期讀取檢測結果，係與使用者之IC卡與電腦設定日期進行比對，如用戶電腦日期設定有誤，將影響檢測結果判斷。用戶仍需至自然人憑證管理中心網站 / 查詢憑證簽發情形，確認卡片是否為有效狀態。
(c)如檢測第1項至第9項全數通過且憑證為有效狀態，但仍無法順利登入相關應用服務系統時，則需洽詢該應用服務單位之客服專線，確認該應用服務支元件及相關設定是否正確。
《檢測未通過》
(a)若測試中有未通過項目，請先依照該項"檢驗內容 / 備註說明"先行排除問題後再進行操作。或請撥打內政部憑證管理中心客服專線：0800-080-117，由客服人員協助處理。
(b)若檢測結果第2項、第4項、第6項及第7項未通過，其原因與讀卡機有關，部分機型的讀卡機型號會有這種情況(例如按鍵式的讀卡機)，因內政部並不經營讀卡機相關業務，建議可致電讀卡機廠商尋求技術支援，或換一台不同型號的讀卡機試看看。

因自然人憑證儲存於IC卡晶片上，所以必須與IC卡讀卡機相互配合才可以使用，就如同磁片必須搭配磁碟機使用，才可讀取磁片裡的資料是一樣的道理。

請用戶確認下列事項：

1. 確認讀卡機是否安裝成功，可從個人電腦裡選擇『開始／控制台／系統／硬體／裝置管理員』，確認是否有『智慧卡讀取裝置(或Smart card reader)』，查看裝置是否有問號或驚嘆號，如有則表示未安裝成功，請您將此裝置移除後再重新安裝驅動程式。
2. 依照各種形式讀卡機使用說明，確認燈號是否正常。
3. 有無使用USB延長線，可能會因距離太遠而接收不到訊號。