憑證登入應用服務時，如出現錯誤訊息或無法登入，請依下列步驟進行檢測：
1、 部分應用服務需安裝其自行開發的元件，如衛生福利部中央健康保險署、勞動部勞工保險局等，請確認是否已安裝該應用服務元件，方能操作使用。
2、 使用自然人憑證各項應用服務，需下載跨平台網頁元件，請至內政部憑證管理中心，網址：https://moica.nat.gov.tw/rac_plugin.html，依照個人作業系統下載最新版跨平台網頁元件。
3、若已安裝完跨平台網頁元件，請點選下列網址進行IC卡功能檢測：http://localhost:61161/selfTest.htm。
<檢測通過>檢測結果第1項至第9項全數通過，則表示您的自然人憑證IC卡可以正常讀取。檢測全數通過且憑證為有效狀態，但仍無法順利登入相關應用服務系統時，則需洽詢該應用服務單位之客服專線，確認該應用服務之元件及相關設定是否正確。
<檢測未通過>若測試中有未通過項目，請先依照該項檢驗內容/備註說明先行排除問題後再進行操作。如需至戶政事務所檢測憑證，請本人攜帶國民身分證正本及自然人憑證IC卡親至任一戶政事務所進行IC卡檢測。(不限戶籍地，可跨縣市辦理) 或洽詢客服專線：0800-080-117進一步確認。

1、尚未更改過PIN碼之用戶，預設初始PIN碼為用戶之民國出生年月日共6碼，例如民國66年3月15日出生，預設PIN碼即為660315。
2、已更改過PIN碼之用戶，若自行設定之PIN碼有參雜英文與數字，則請注意英文輸入時有大小寫之區分，若鍵盤輸入鎖定為大寫時，亦會造成PIN碼輸入錯誤的情形。
3、用戶自行設定之PIN碼必須為6碼以上8碼以下，若少於6碼或多於8碼，將於各應用服務系統上因無法通過驗證，而出現PIN碼錯誤的訊息。
4、經上述之PIN碼輸入確認後，如仍有PIN碼設定或輸入上之疑問，請洽詢客服專線：0800-080-117。

若自然人憑證IC卡上已正常顯示憑證用戶的姓名，但登入應用服務網站檢視相關資訊時，卻無法正常顯示姓名時，應為用戶的姓名中含有一般電腦字型編碼系統無法辨識之罕用字，一般而言，於電腦畫面上即使無法正常顯示憑證用戶的姓名，並不會影響到憑證在網路應用上的功能，建議用戶可先於各應用網站上進行查詢申辦服務，確認憑證是否可正常使用。倘若憑證可使用於大多數之應用服務，而無法使用於某項應用服務時，則請洽詢該應用服務單位之客服專線。